Šef sale
09-09-2008, 09:33
Bok,
Može li mi netko preporu?iti što hitnije gotovu CRM aplikaciju koju koriste call centri?
Aplikacija mora sadržavati:
• centraliziranu evidencija svih podataka vezanih uz pojedinog kupca
• strukturirano pra?enje kontakata i akcija: dolazni pozivi, odlazni pozivi, elektronska korespondencija i prate?i materijali
• indeksiranje klijenata proizvoljnim oznakama
• skup alata za rad s podacima za potrebe provo?enja marketinške akcije (odabir ciljne skupine, definiranje predloška za istraživanje, raspodjela posla, pra?enje uspješnosti rada operatera, pra?enje tijeka akcije, priprema završne statistike)
• filter: dohva?anje rezultata/ciljne skupine pretragom po svim atributima u bazi
• izlazni formati: export u txt, MS Excel, MS Access, MS Word, PDF
Može li mi netko preporu?iti što hitnije gotovu CRM aplikaciju koju koriste call centri?
Aplikacija mora sadržavati:
• centraliziranu evidencija svih podataka vezanih uz pojedinog kupca
• strukturirano pra?enje kontakata i akcija: dolazni pozivi, odlazni pozivi, elektronska korespondencija i prate?i materijali
• indeksiranje klijenata proizvoljnim oznakama
• skup alata za rad s podacima za potrebe provo?enja marketinške akcije (odabir ciljne skupine, definiranje predloška za istraživanje, raspodjela posla, pra?enje uspješnosti rada operatera, pra?enje tijeka akcije, priprema završne statistike)
• filter: dohva?anje rezultata/ciljne skupine pretragom po svim atributima u bazi
• izlazni formati: export u txt, MS Excel, MS Access, MS Word, PDF